Правила проживания и предоставления услуг в «Гостинице на Обводном»


1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

· Настоящие Правила проживания (далее – Правила) в «Гостинице на Обводном» (далее - Гостиница) разработаны на основании Гражданского кодекса РФ, Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» и «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 г. № 1085, и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг, сдачи внаем меблированных комнат и иных дополнительных услуг (далее при совместном упоминании – услуги).

· Гостиница предназначена для временного проживания гостей на срок, согласованный с Гостиницей.

· Режим работы Гостиницы – круглосуточный.

· Правила размещены на стойке администратора и на официальном сайте «Гостиницы на Обводном» http://наобводном.рф

2. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ

Гостиница вправе заключать договор на сдачу в наем меблированных комнат с гостем путем составления документа, подписанного в двухстороннем порядке, или путем принятия заявки на бронирование номеров, в том числе посредством почтового, факсимильного или телефонного вида связи, а также через Интернет по электронной почте и с сайта Гостиницы.

Договор на предоставление гостиничных услуг считается заключенным с момента подписания его сторонами либо после совершения Гостем действий по оплате гостиничных услуг.

При заключении договора Гость должен ознакомиться с настоящими Правилами.

Бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице, а также иные сведения, определяемые исполнителем.

При бронировании, размещении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остаётся за администратором Гостиницы.

Прейскурант Гостиницы содержит информацию о ценах и категориях номеров и размещен на стойке администратора и на официальном сайте «Гостиницы на Обводном» (http://наобводном.рф).

Гостиница имеет право применять свободные цены и тарифы, систему скидок на все услуги, которые оказываются Гостю.

Стоимость проживания, дополнительных услуг устанавливается Гостиницей самостоятельно. Гостиница определяет перечень основных услуг, которые входят в цену номера, а также сроки их предоставления.

При бронировании гостиница оставляет номер за гостем до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. При аннуляции заявки в срок менее 24 часов до предполагаемого заезда, а также опоздание или не заезд клиента влекут для Заказчика обязанность выплатить штрафные санкции за фактический простой номера в размере полной стоимости услуг за первые сутки (согласно Прейскуранту цен на услуги по размещению в «Гостинице на Обводном»).

Моментом аннуляции брони является дата и время получения на электронную почту или факс Исполнителя письменного уведомления Заказчика об аннуляции.

Гость обязан возместить неустойку в размере одних суток проживания за каждый ранее забронированный им номер, если уведомил Гостиницу менее чем за 24 часа до даты заезда (согласно бронированию).

В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания более чем на сутки бронирование аннулируется, с заказчика взимается штраф за фактический простой номера, в размере стоимости первых суток проживания.

Бронирование номера в Гостинице возможно по одному из двух вариантов: гарантированному и негарантированному бронированию.

При гарантированном (оплаченном) бронировании гостиница оставляет номер за гостем до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. При аннуляции заявки в срок менее 24 часов до предполагаемого заезда, а также опоздание или не заезде клиента влекут для Заказчика обязанность выплатить штрафные санкции за фактический простой номера в размере полной стоимости услуг за первые сутки (согласно Прейскуранту  цен на услуги по размещению в «Гостинице на Обводном»).

При негарантированном бронировании гостиница ожидает потребителя:

- до 14:00 - при бронировании заезда ДО расчетного часа (12:00)

- до 18:00 - при бронировании заезда ПОСЛЕ расчетного часа (12:00) После чего бронирование аннулируется.

Моментом аннуляции является дата и время получения на электронную почту или факс Исполнителя письменного уведомления Заказчика об аннуляции или не заезд.

Гость обязан возместить неустойку в размере одних суток проживания за каждый ранее забронированный им номер, если Гость аннулировал номер менее чем за 24 часа до даты заезда Гостя.

В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания более чем на сутки бронирование аннулируется, с заказчика взимается штраф за фактический простой номера, в размере стоимости первых суток проживания.

Информация для корпоративных клиентов

Бронирование номеров в «Гостинице на Обводном» производится на основании письменной заявки, направленной электронной почтой или факсом. После получения заявки Гостиница выставляет счет на оплату.

Оплата услуг гостиницы производится наличными или по безналичному расчету.

После оплаты и проживания выдается акт выполненных работ.

«Гостиница на Обводном» применяет УСН и не является плательщиком НДС.

Для подготовки закрывающих документов необходимы: карточка предприятия, а

также доверенность на получение закрывающих документов.

3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ

Размещение Гостя в Гостинице осуществляется при внесении 100% оплаты за весь период проживания в Гостинице и при предоставлении администратору документов:

· для граждан РФ - паспорт гражданина РФ.

· для иностранцев - паспорт иностранного гражданина или лица без гражданства, виза для граждан тех стран, у которых с Россией установлен визовый режим, миграционная карта.

При отсутствии вышеуказанных документов администратор гостиницы вправе отказать в поселении.

Поселение детей

· Размещение детей в возрасте до 14 лет осуществляется при внесении 100% оплаты за весь период проживания в Гостинице и при предоставлении работнику службы приёма и размещения документов:

· свидетельство о рождении

· Родственники, сопровождающие несовершеннолетних детей до 14-ти лет, должны подтвердить свое родство либо предоставить нотариально заверенную доверенность

За проживание детей до 4 лет в сопровождении взрослых, без предоставления дополнительного спального места, оплата не взимается.

За проживание детей в возрасте от 4 (четырех) до 14 (четырнадцати) лет на дополнительном месте взимается плата, согласно прейскуранту.

4. ОПЛАТА ПРОЖИВАНИЯ

Оплата услуг в Гостинице производится за наличный расчет, кредитными картами (Visa, MasterCard, Maestro), на сайте Гостиницы (http://наобводном.рф) или по безналичному расчету банковским переводом согласно Прейскуранта цен, действующего на дату подтвержденного бронирования.

Условия заселения:

Расчетный час в отеле:

заезд — 13:00, выезд — 12:00

· Поздний выезд до 18:00 — почасовая оплата

· Поздний выезд с 18:00 до 00:00 - оплата 50% от стоимости суток

· Поздний выезд после 00:00 — оплата 100% от стоимости суток

· Ранний заезд с 00:00 до 12:00 — оплата 50% от стоимости суток

· Ранний заезд после 06:00 до 12:00 — почасовая оплата, при проживании от одних и более суток

Плата за размещение в Гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом – с 13 часов текущих суток по местному времени.

По истечении оплаченного срока проживания Гость обязан освободить номер не позднее

12:00 или продлить срок проживания в номере.

ПРОДЛЕНИЕ СРОКА ПРОЖИВАНИЯ

При необходимости продления номера Гость может обратиться к администратору Гостиницы не позднее 10:00 часов по местному времени. При наличии свободных мест в Гостинице срок проживания может быть продлен

5. УСЛУГИ ГОСТИНИЦЫ

В Гостинице предоставляются следующие услуги:

БЕЗ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ОПЛАТЫ ( входят в стоимость номера):

Услуга «Бронирование»

Завтрак ( с 8.00 до 10.00, гость имеет возможность забрать завтрак сухим пайком (при раннем выезде), уведомив администратора гостиницы за 12 часов. В 10.00 талоны на завтрак аннулируются, деньги за неиспользованные талоны не выдаются)

Парковка

Вызов такси

WI-FI на всей территории Гостиницы

Услуга «Будильник»

Ежедневная уборка в номерах

Смена постельного белья и полотенец – один раз в трое суток

Предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов

Проживание детей до 4-х лет в сопровождении взрослых без предоставления дополнительного спального места.

Детская кроватка и детский стульчик

Пользование медицинской аптечкой

Вызов скорой помощи

С ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ОПЛАТОЙ:

Трансфер от/до аэропорта

Дополнительное место в номере (максимально одно; для номера Люкс- два)

Услуги питания

Услуги прачечной

Дополнительная смена белья

Распечатывание документов со съемного носителя, ксерокопия

Мини-бар, оплата по прейскуранту.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ ГОСТИНИЦЫ

Гости вправе:

· Пользоваться всеми услугами Гостиницы.

· Получать полную и достоверную информацию о часах работы Гостиницы, стоимости и перечне оказываемых услуг и дополнительных услуг, производить предварительный заказ услуг.

· Приглашать посетителей в свой номер с 08:00 до 23:00 часов. Если посетители остаются в номере Гостя после 23:00 часов, проживающему Гостю необходимо зарегистрировать посетителей у администратора.

· Обращаться к администратору по вопросам качества оказанных услуг, оставлять отзывы и предложения в Книге отзывов и предложений, которая находится на стойке администратора.

Гости обязаны:

· Соблюдать Правила проживания и предоставления услуг.

· Уважать права других Гостей Гостиницы.

· Соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления спиртных напитков и нецензурных выражений в общественных зонах гостиничного комплекса.

· Своевременно оплачивать счета за оказанные услуги Гостиницы.

· Беречь имущество Гостиницы. В случаи утраты или повреждения имущества Гость возмещает ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер ущерба определяется и оплачивается согласно Прейскуранту на утрату и повреждения имущества Гостиницы.

· Соблюдать правила пожарной безопасности и пользования электроприборами номере.

· Закрывать краны, окна, выключать свет и электроприборы.

· Освобождать номер по истечении оплаченного срока проживания

·

7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТИНИЦЫ

Гостиница обязана:

· Своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Гостям оплаченные услуги.

· Информировать Гостей о предоставляемых услугах и дополнительных услугах гостиницы, форме и порядке их оплаты.

· Обеспечить полное соответствие предоставляемых услуг Гостиницы санитарно-

эпидемиологическим нормам и правилам.

· Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях Гостиницы.

· Своевременно реагировать на просьбы Гостей, принимая меры по устранению аварий и поломок в номерах Гостиницы в кратчайшие сроки (в случае невозможности устранения аварии или поломки в номере в кратчайшие сроки, администрация предлагает Гостю другой номер, но не ниже оплаченной категории).

· Гостиница несёт ответственность за комплектность и исправность оборудования в номерах, а также за качество подготовки номера к заселению.

· Отвечать за сохранность вещей Гостя, за исключением денежных средств, валютных ценностей, ценных бумаг, драгоценных вещей (ст.925 ГК РФ).

· Гостиница не несёт ответственности за деньги и материальные ценности, оставленные

в номере.

· В случае обнаружения забытых вещей гостями, немедленно уведомить об этом владельца вещей.

· Гостиница информирует гостей, что в целях безопасности ведется видеонаблюдение в помещениях Гостиницы (за исключением номеров, туалетных и душевых кабин).

· Предоставить по первому требованию Гостя “Книгу отзывов и предложений”, которая находится у администратора Гостиницы.

Гостиница вправе:

· Сотрудники Гостиницы вправе входить в номер для проведения уборки, смены белья, проверки систем отопления, электроснабжения, кондиционирования или устранения неполадок в их функционировании, а также в случае нарушения Гостем настоящих правил.

· В случае истечения срока проживания Гостя в Гостинице и его отсутствии по месту проживания более 6 часов без оплаты, самостоятельно освободить номер от вещей Гостя, создав комиссию и сделав опись имущества Гостя.

· При грубом нарушении Гостем настоящих Правил, Гостиница имеет право составить акт по данному нарушению и в случае необходимости пригласить сотрудников органов внутренних дел для выяснения всех обстоятельств.

· Досрочно выселить Гостя, если последний злоупотребляет алкоголем и нарушает

правила общественного порядка.

8. В ГОСТИНИЦЕ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

· Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие.

· Передавать третьим лицам ключ от номера.

· Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 100х100х100 см) в целях обеспечения удобства проведения уборки в номере, а также личной безопасности Гостей.

· Переставлять и передвигать мебель.

· Курить в номерах, а также в иных помещениях Гостиницы

· Нарушать покой других гостей Гостиницы, создавая шум.

· Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы; гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию Гостиницы предоставить документы, удостоверяющие данное право.

· Употреблять принесенные с собой спиртные или иные напитки, а также продукты питания в фойе, холлах на этажах Гостиницы

· Умышленно загрязнять территорию Гостиницы.

· Выбрасывать из окон различные предметы

· Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.

· Пребывание в номере после 23:00 незарегистрированных посетителей, не проживающих в Гостинице.

· В случае грубого нарушения правил поведения или правил пожарной безопасности со стороны Гостя администрация имеет право отказать Гостю в дальнейшем пребывании в Гостинице с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением, при необходимости, сотрудников соответствующих органов.

Гостиница оставляет за собой право не предоставлять услуги проживания лицам, находящимся в алкогольном, наркотическом опьянении или под действием психотропных препаратов.



Адрес: Обводный канал - 8/5 - Архангельск - Россия 

Тел: +7 (8182) 68 30 34| Факс: +7 (8182) 68 30 34| Email: 683034@mail.ru